En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Alcance – Marketing Digital y Asesoría Comercial pone a disposición de sus clientes y usuarios su Libro de Reclamaciones virtual.
Aquí podrás registrar quejas y reclamos respecto a los servicios ofrecidos por nuestra empresa.
Para efectos de este formulario se consideran:
Disconformidad relacionada directamente con los servicios contratados:
Incumplimiento del servicio ofrecido
Tiempo o calidad
Problemas técnicos atribuibles al proveedor
Disconformidad relacionada con la atención al cliente o el trato recibido:
Mal servicio
Mala atención
Atención tardía
Problemas que no estén relacionados a un servicio contratado
El usuario debe describir:
Motivo del reclamo o queja
Fecha del incidente
Descripción clara de los hechos
Pedido del consumidor (solución solicitada)
Alcance se compromete a responder al reclamo o queja en un plazo máximo de 30 días calendario, según normativa peruana.
Si el caso requiere un plazo mayor, se informará al cliente debidamente.
📌 La presentación de un reclamo no restringe el derecho del consumidor de acudir a otras instancias administrativas o judiciales.
Al registrar un reclamo o queja:
El usuario autoriza el uso de sus datos personales para gestionar su solicitud.
La información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Los datos no serán compartidos con terceros salvo obligación legal.
